Kullanım Şartları ve Koşulları

Bu sözleşme, Tekciro (bundan böyle "Platform" olarak anılacaktır) yazılım hizmeti ile kullanıcılar arasında elektronik ortamda akdedilen hizmet sözleşmesidir. Platform üzerinden sunulan tüm yazılım ve hizmetler için geçerlidir.

İşbu sözleşme, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.

Platform'u kullanarak, işbu kullanım şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan ve taahhüt etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız lütfen Platform'u kullanmayınız.

2.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: Tekciro Yazılım ve Teknoloji A.Ş.
Adres: [Şirket Adresi - Eklenecek]
Vergi Dairesi: [Vergi Dairesi - Eklenecek]
Vergi No: [Vergi No - Eklenecek]
Mersis No: [Mersis No - Eklenecek]
E-posta: destek@tekciro.com
Telefon: [Telefon - Eklenecek]
KEP Adresi: [KEP Adresi - Eklenecek]

2.2. Kullanıcı (Alıcı)

Platform'a üyelik oluşturan ve/veya hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişidir. Kullanıcı, üyelik formunda belirttiği tüm bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul ve taahhüt eder.

Tekciro, e-ticaret işletmeleri için bulut tabanlı envanter yönetim sistemi (SaaS - Software as a Service) hizmeti sunmaktadır. Platform aşağıdaki temel özellikleri içerir:

• Çoklu pazaryeri entegrasyonu (Trendyol, N11, HepsiBurada, Amazon vb.)
• Gerçek zamanlı stok takibi ve senkronizasyonu
• Sipariş yönetimi ve takibi
• Ürün yönetimi ve toplu işlemler
• Detaylı raporlama ve analiz araçları
• Çoklu kullanıcı desteği ve yetkilendirme
• Otomatik bildirimler ve uyarılar
• API entegrasyon desteği

Platform, sürekli geliştirilmekte olup yeni özellikler eklenebilir veya mevcut özellikler güncellenebilir. Kullanıcılar bu değişikliklerden haberdar edilecektir.

4.1. Hesap Oluşturma

Platform'u kullanabilmek için geçerli bir e-posta adresi ile hesap oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt sırasında verdiğiniz tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi durumunda hesabınız askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.

4.2. Hesap Güvenliği

Kullanıcı, hesap şifresini gizli tutmaktan ve hesap güvenliğinden tamamen sorumludur. Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlu olacaksınız. Yetkisiz erişim tespit etmeniz durumunda derhal bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Şifrenizi güçlü ve benzersiz tutun (en az 8 karakter, büyük/küçük harf, rakam ve özel karakter)
• Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayın
• Şüpheli aktivite durumunda şifrenizi derhal değiştirin
• Hesabınızdan çıkış yapmayı unutmayın (özellikle ortak bilgisayarlarda)

4.3. Çoklu Kullanıcı ve Alt Hesaplar

Ticari paketlerde sunulan çoklu kullanıcı özelliğinde, ana hesap sahibi tüm alt hesaplardan ve bu hesaplar üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur. Alt hesaplar için uygun yetkilendirme yapmak ana hesap sahibinin sorumluluğundadır.

5.1. Ücretlendirme Modeli

Tekciro, farklı ihtiyaçlara yönelik çeşitli paketler sunmaktadır:

• Başlangıç Paketi: Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz paket
• Standart Paket: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için aylık abonelik
• Profesyonel Paket: Gelişmiş özellikler ve öncelikli destek
• Kurumsal Paket: Özel gereksinimler için özelleştirilebilir çözümler

5.2. Ödeme Yöntemleri

Ödemeler aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka kartı (Debit card)
• Havale/EFT (kurumsal müşteriler için)
• Sanal pos sistemleri

Tüm ödemeler 256-bit SSL şifrelemesi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz güvenli ödeme altyapımızda saklanmakta olup, sistemlerimizde hiçbir zaman saklanmamaktadır.

5.3. Abonelik Yenileme

Aylık ve yıllık abonelikler otomatik olarak yenilenir. Aboneliğinizi iptal etmek isterseniz, yenileme tarihinden en az 48 saat önce hesap ayarlarınızdan iptal işlemini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

5.4. Fiyat Değişiklikleri

Tekciro, hizmet fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Mevcut abonelere fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir. Fiyat artışını kabul etmeyen kullanıcılar aboneliklerini iptal edebilirler.

5.5. Fatura ve Vergi

Tüm ödemeler için yasal mevzuat gereği e-Fatura veya e-Arşiv fatura kesilir. Faturalar e-posta adresinize gönderilir ve hesabınızdan indirilebilir. Faturalarda Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre geçerli KDV oranı uygulanır.

6.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital içerik ve hizmet sağlanmasına ilişkin sözleşmelerde, tüketici hizmetin ifasına başlandığı takdirde cayma hakkını kullanamazlar.

Ancak, ilk 14 gün içinde hizmetten memnun kalmazsanız yazılı olarak tarafımıza bildirmeniz durumunda hesabınız kapatılır ve kalan süre için ödeme talep edilmez.

6.2. İptal Koşulları

Kullanıcılar istedikleri zaman aboneliklerini iptal edebilirler. İptal işlemi:

• Hesap ayarları üzerinden çevrimiçi olarak
• Müşteri hizmetleri e-posta adresimize yazılı talep göndererek
• KEP adresi üzerinden resmi bildirimde bulunarak yapılabilir

İptal talebi alındıktan sonra cari dönem sonunda hizmet sona erer. Ödenen ücretler kullanım süresine göre hesaplanır.

6.3. İade Politikası

Aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:

• Teknik arızadan kaynaklı 72 saatten fazla hizmet kesintisi
• Sözleşmede belirtilen temel özelliklerin sunulamaması
• Platform tarafından kaynaklanan veri kaybı
• Mükerrer ücretlendirme

İade talepleri değerlendirilerek 14 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme geri ödenir.

6.4. İade Edilmeyecek Durumlar

• Kullanıcı kaynaklı hatalar (yanlış veri girişi, yanlış ayarlar vb.)
• Üçüncü parti entegrasyonlardan kaynaklanan sorunlar
• İnternet bağlantısı veya yerel ağ sorunları
• Sözleşme ihlali nedeniyle hesap kapatmaları
• Kullanım süresinin %80'inden fazlası kullanıldıktan sonraki talepler

7.1. Kişisel Verilerin Korunması

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kullanıcılara ait kişisel veriler yasal düzenlemelere uygun olarak işlenir, saklanır ve korunur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

7.2. Veri Güvenliği Önlemleri

• 256-bit SSL/TLS şifreleme
• Düzenli güvenlik taramaları ve penetrasyon testleri
• Çok faktörlü kimlik doğrulama (2FA) desteği
• Güvenlik duvarı ve DDoS koruması
• Günlük otomatik yedekleme
• ISO 27001 uyumlu veri merkezi altyapısı

7.3. Veri Yedekleme

Tüm verileriniz günlük olarak otomatik yedeklenir ve 30 gün süreyle saklanır. Kullanıcılar istedikleri zaman verilerini dışa aktarabilirler. Ancak, kendi yerel yedeklerinizi almanız önerilir.

7.4. Veri Saklama Süreleri

Aktif hesap verileri süresiz saklanır. Hesap kapatıldıktan sonra:

• Kullanıcı verileri 90 gün süreyle arşivde tutulur
• Fatura ve mali kayıtlar yasal süre (10 yıl) boyunca saklanır
• Log kayıtları güvenlik amaçlı 1 yıl saklanır
• Diğer tüm veriler kalıcı olarak silinir

8.1. Genel Yükümlülükler

Kullanıcılar Platform'u kullanırken:

• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve uluslararası hukuk kurallarına uygun hareket etmekle
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle
• Hesap güvenliğini sağlamakla
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı göstermekle
• Platformun amacına uygun kullanılmasını sağlamakla yükümlüdür

8.2. Yasak Faaliyetler

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Platform'un güvenliğini tehdit edecek eylemler (hacking, virüs, DDoS vb.)
• Ters mühendislik, dekompilasyon veya kaynak kodunu çıkarmaya çalışmak
• Platformu kopyalamak, çoğaltmak veya türev çalışma oluşturmak
• Otomatik botlar veya scraping araçları kullanmak
• Başkalarının hesaplarına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Spam, kötü amaçlı yazılım veya zararlı içerik yaymak
• Platformu yasa dışı faaliyetler için kullanmak
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
• Sahte veya yanıltıcı bilgi paylaşmak
• Aşırı ve makul olmayan sayıda API çağrısı yapmak

8.3. Hesap Paylaşımı

Hesap bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşamazsınız. Birden fazla kullanıcı erişimi gerekiyorsa, çoklu kullanıcı özelliğini içeren pakete yükseltme yapmalısınız. Yetkisiz hesap paylaşımı tespit edildiğinde hesap kapatılabilir.

8.4. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform'da yer alan tüm içerik, yazılım, tasarım, logo, grafik, ses, video ve diğer materyaller Tekciro'nun veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir ve telif hakkı yasaları ile korunmaktadır. Yazılı izin alınmadan kullanılamaz, kopyalanamaz veya dağıtılamaz.

9.1. Uptime Garantisi

Tekciro, %99.5 uptime (çalışma süresi) garantisi sunmayı hedefler. Planlanmış bakım çalışmaları bu hesaplamaya dahil edilmez ve önceden duyurulur.

9.2. Teknik Destek

Paket tipine göre farklı destek seviyeleri sunulmaktadır:

• Başlangıç Paketi: E-posta desteği (48 saat yanıt süresi)
• Standart Paket: E-posta ve canlı sohbet (24 saat yanıt süresi)
• Profesyonel Paket: Öncelikli destek ve telefon desteği (8 saat yanıt süresi)
• Kurumsal Paket: 7/24 özel destek ekibi ve hesap yöneticisi

9.3. Sınırlı Garanti

Platform "olduğu gibi" sunulmaktadır. Tekciro, hizmetin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını garanti etmez. Ancak, bildirilen hataların makul sürede düzeltilmesi için çaba gösterilir.

9.4. Bakım ve Güncellemeler

Platform düzenli olarak güncellenir ve geliştirilir. Önemli güncellemeler önceden duyurulur. Acil güvenlik güncellemeleri önceden haber verilmeksizin uygulanabilir.

10.1. Sorumluluk Sınırları

Tekciro, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan veri kayıpları
• Üçüncü parti entegrasyonların (pazaryerleri, API'ler) sebep olduğu sorunlar
• İnternet servis sağlayıcısı veya ağ altyapısı kaynaklı kesintiler
• Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, yasal değişiklikler vb.)
• Kullanıcının kendi sistemlerindeki güvenlik açıkları
• Yetkisiz erişim sonucu oluşan zararlar (kullanıcı güvenlik önlemlerini almadıysa)

10.2. Tazminat Tavanı

Tekciro'nun herhangi bir sebeple sorumlu tutulması durumunda, toplam tazminat miktarı kullanıcının son 3 ayda ödediği toplam tutarı aşamaz.

10.3. Dolaylı Zararlar

Tekciro, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan (kar kaybı, itibar kaybı, veri kaybı vb.) yasal olarak izin verilen azami ölçüde sorumlu değildir.

10.4. Kullanıcı Tazminat Yükümlülüğü

Kullanıcı, Platform'u sözleşme hükümlerine aykırı kullanması, yasaları ihlal etmesi veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi durumunda Tekciro'yu, çalışanlarını ve ortaklarını her türlü zarar, ziyan, masraf ve talepten korumayı ve tazmin etmeyi kabul eder.

11.1. Askıya Alma Sebepleri

Tekciro, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını önceden haber vermeksizin askıya alabilir:

• Ödeme yapılmaması veya ödemenin geri çevrilmesi
• Sözleşme şartlarının ihlali
• Yasadışı faaliyetler veya güvenlik tehditleri
• Platform'un kötüye kullanımı
• Sahte bilgi veya kimlik kullanımı
• Diğer kullanıcılara zarar verecek eylemler

11.2. Hesap Kapatma

Tekciro veya kullanıcı, yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Fesih durumunda:

• Kullanıcı verileri 90 gün süreyle arşivde tutulur
• Kullanıcı bu süre içinde verilerini dışa aktarabilir
• 90 gün sonra tüm veriler kalıcı olarak silinir
• Ödenen ücretler kullanım süresine göre hesaplanır

11.3. Haklı Nedenle Fesih

Sözleşme ihlali durumunda diğer taraf yazılı ihtarda bulunur. İhtar tarihinden itibaren 15 gün içinde ihlal giderilmezse sözleşme haklı nedenle feshedilebilir ve zarara sebep olan taraf tazminat ödemekle yükümlüdür.

12.1. Platform'un Mülkiyeti

Tekciro yazılımı, kaynak kodu, veritabanı yapısı, tasarımı, logosu, ticari markaları ve tüm içeriği Tekciro Yazılım ve Teknoloji A.Ş.'nin münhasır mülkiyetindedir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili uluslararası anlaşmalar ile korunmaktadır.

12.2. Kullanım Lisansı

Bu sözleşme, size Platform'u kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez, alt lisanslanamaz bir lisans verir. Bu lisans:

• Sadece kendi ticari faaliyetleriniz için Platform'u kullanmanıza izin verir
• Yazılımı kopyalama, değiştirme veya dağıtma hakkı vermez
• Abonelik süresince geçerlidir
• İhlal durumunda tek taraflı iptal edilebilir

12.3. Kullanıcı Verileri

Kullanıcılar, Platform'a yükledikleri verilerin sahibidirler. Tekciro, bu verileri sadece hizmet sunmak için kullanır ve üçüncü kişilerle paylaşmaz (yasal zorunluluk hariç). Kullanıcı, yüklediği verilerin yasal haklara sahip olduğunu garanti eder.

12.4. Telif Hakkı İhlalleri

Telif hakkı ihlali iddialarında destek@tekciro.com adresine yazılı bildirim yapılmalıdır. Bildirimde şunlar belirtilmelidir:

• İhlal edilen eserin tanımı
• İhlal edilen materyalin Platform'daki konumu
• İletişim bilgileriniz
• İyi niyetle hareket ettiğinize dair beyan
• Bilgilerin doğru olduğuna dair yemin

Kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve korunması hakkında detaylı bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

13.1. KVKK Uyarınca Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca haklarınız:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesinden çıkan sonuçlara itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

14.1. Pazaryeri Entegrasyonları

Tekciro, Trendyol, N11, HepsiBurada, Amazon gibi üçüncü taraf pazaryerleri ile entegrasyon sağlar. Bu entegrasyonlar:

• İlgili pazaryerinin API'si üzerinden çalışır
• Pazaryerinin hizmet şartlarına tabidir
• API erişim izinlerinizin geçerli olmasına bağlıdır
• Pazaryeri tarafından yapılan değişikliklerden etkilenebilir

14.2. Sorumluluk Reddi

Tekciro, üçüncü taraf hizmetlerin kalitesi, güvenliği veya kullanılabilirliğinden sorumlu değildir. Entegre platformların politika değişiklikleri, API değişiklikleri veya hizmet kesintilerinden kaynaklanan sorunlar Tekciro'nun sorumluluğunda değildir.

14.3. API Erişimi

Profesyonel ve Kurumsal paketlerde sunulan API erişimi için:

• API anahtarı güvenli şekilde saklanmalıdır
• Makul kullanım limitlerine uyulmalıdır (dakikada 100 istek)
• Kötüye kullanım durumunda API erişimi iptal edilebilir
• API dokümantasyonu güncel tutulur

15.1. Dostane Çözüm

Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlık öncelikle karşılıklı görüşme yoluyla çözülmeye çalışılır. Kullanıcılar şikayetlerini öncelikle destek@tekciro.com adresine iletmelidir. Şikayetler 15 iş günü içinde değerlendirilir.

15.2. Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici işlemlerinde, çözülemeyen uyuşmazlıklarda:

• Mal veya hizmet bedeli 120.000 TL'nin altındaysa il/ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine
• 120.000 TL ve üzerindeyse il Tüketici Hakem Heyetlerine
• Başvurulabilir (tutarlar her yıl güncellenmektedir)

15.3. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır ve İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketiciye ilişkin uyuşmazlıklarda ise tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemeleri yetkilidir.

15.4. Tahkim

Ticari işlemlerde, taraflar karşılıklı anlaşarak uyuşmazlığı İstanbul Ticaret Odası Tahkim ve Arabuluculuk Merkezi'ne götürmeyi kabul edebilirler.

16.1. Sözleşmede Değişiklikler

Tekciro, bu kullanım şartlarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler:

• En az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir
• Platform'da duyuru olarak yayınlanır
• Kullanıcının kabul etmesi beklenir
• Değişiklikleri kabul etmeyenler sözleşmeyi feshedebilir

Küçük ve prosedürel değişiklikler önceden haber verilmeksizin yapılabilir.

16.2. Bildirimler

Tüm resmi bildirimler:

• E-posta yoluyla: destek@tekciro.com
• KEP adresi yoluyla: [KEP Adresi - Eklenecek]
• Yazılı olarak taahhütlü posta ile yapılabilir

Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği e-posta adresinin güncel ve çalışır durumda olmasından sorumludur.

16.3. Devir Yasağı

Kullanıcı, yazılı izin almadan bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Tekciro, Platform'u veya bu sözleşmeyi herhangi bir zamanda devredebilir.

16.4. Bölünebilirlik

Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması durumunda, diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalır. Geçersiz hüküm, tarafların orijinal niyetine en yakın geçerli bir hükümle değiştirilir.

16.5. Feragat

Taraflardan birinin bu sözleşme hükümlerini uygulamaması veya uygulamakta gecikme göstermesi, bu hükümlerden feragat ettiği anlamına gelmez ve diğer tarafın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

16.6. Tam Mutabakat

Bu sözleşme, taraflar arasındaki tüm mutabakatı içerir ve daha önce yapılmış sözlü veya yazılı tüm anlaşmaların yerine geçer.

16.7. Dil

Bu sözleşme Türkçe olarak hazırlanmıştır. Başka dillere çevrilse bile Türkçe versiyon geçerli olacaktır.

16.8. Mücbir Sebepler

Taraflar, doğal afet, savaş, terör eylemleri, genel grev, salgın hastalık, hükümet kararları, internet altyapı arızaları ve kontrolü dışındaki diğer olaylar nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremezlerse sorumlu tutulamazlar. Mücbir sebep 30 günden fazla sürerse, taraflar sözleşmeyi feshedebilir.

Bu kullanım şartları hakkında sorularınız için: